Redegørelse sms afstemninger

I den seneste tid har der været massiv interesse for håndteringen af SMS-stemmer i X-Factor. Denne redegørelse beskriver SMS-stemmens vej fra brugerens telefon til Unwires håndtering af stemmeoptællingen.

I forbindelse med SMS-afstemninger i TV-shows varetager Unwire modtagelse, besvarelse, optælling samt rapportering af de indkommende stemmer via SMS. Via direkte opkobling til SMS-centraler hos hver af de 4 teleoperatører (TDC, Telenor, 3 og Telia) modtager Unwire samtlige SMS-beskeder, der sendes til det fire-cifrede SMS nummer.

Så længe afstemningen er åben modtages alle indkommende stemmer løbende, og TV Stationen afgør, hvornår det i forhold til programmet er passende at afslutte afstemningen. I programmet annonceres afslutningen. Når der ikke længere modtages stemmer, lukkes afstemningen og der er ikke længere mulighed for at deltage.

Unwires tekniske systemer er designet til at håndtere store mængder af SMS-stemmer i løbet af meget kort tid (>15.000 SMS per sek.). En potentiel begrænsning ligger dog i kapaciteten af de linjer som forbinder Unwires systemer med teleoperatørernes SMS-centraler (>2.000 SMS per sek.). I tilfælde af, at antallet af beskeder på et tidspunkt skulle overstige den aktuelle linje-kapacitet vil beskederne blive lagt i kø på SMS centralerne hos operatørerne, og derefter blive sendt til Unwire så snart der er ledig linje-kapacitet.

Dette setup betyder at når en SMS succesfuldt er afsendt fra telefonen, vil beskeden være leveret til teleoperatørens SMS-central, og den indgår således i den pågældende stemmeoptælling, med mindre der er tale om et yderst kort afstemningsvindue eller såfremt stemmen er sendt sekunder inden at afstemningen lukkes. I systemet er indbygget en monitor som gør, at den der afvikler afstemningen kan følge strømmen af SMS’er, og hvorvidt der er SMS’er i kø.

En typisk afstemning forløber således:

1. Afstemning åbnes – svarmuligheder og SMS-keywords annonceres i TV-show
2. Brugeren afsender SMS-besked med teksten FF til XXXX
3. SMS-besked modtages af teleoperatørens SMS-central
4. SMS-centralen leverer SMS-besked til Unwires systemer
5. Afstemningsperiode slutter
6. Unwire optæller og rapporterer det samlede antal stemmer på hver deltager i showet til TV stationen
7. Unwire afsender retur-SMS fra TV stationen til hver enkelt bruger der har deltaget i afstemningen

De forskellige roller og aktører der indgår i afstemningsforløbet er illustreret nedenfor.

Grundet den begrænsede linje-kapacitet der er til stede for udsendelse af SMS kvittering fra systemet, fordeles afsendelse af SMS kvittering til brugerne over en længere periode og mange brugere vil derfor opleve at SMS kvittering først modtages den efterfølgende dag, idet TV stationen ofte vil vælge at der ikke afsendes SMS kvittering om natten.

Opkrævning af betaling for deltagelse i afstemningen udføres først når SMSen af registreret og optalt hos Unwire. Ingen seer oplever at blive opkrævet for en afstemning, hvor stemmen ikke er talt med. Ved deltagelse er fraskrivelse af fortrydelsesret nødvendig, idet det er selve afgivelse af stemmen, der betales for.

Abonnenter, der har etableret spærring for tillægstakseret indhold, samt abonnenter, der ikke har tilstrækkelig saldo på et taletidskort, vil naturligvis ikke blive opkrævet. Disse abonnenter får som udganspunkt heller ikke en kvittering ved forsøg på stemmeafgivelse, idet de netop har fraskrevet sig denne mulighed. Erfaringsmæssigt udgør denne del ca. 3,5% af alle, der forsøger at stemme.

Download som PDF