SL - SMS billetter

Stockholms kollektive trafikselskab giver kunderne mulighed for at købe bus-, tog- og metrobilletter over mobiltelefonen. 20.000 kunder benytter sig hver dag af initiativet, og tallet er støt stigende. Det nye system er ikke blot en gevinst for SL’s kundeservice. Det er også en gevinst for miljøet.

I oktober 2008 lancerede Storstockholms Lokaltrafik (SL) et nyt sms-billetsystem, som tilbyder brugerne at betale for rejsen over mobilabonnementet, når de sender en sms. Systemet er udviklet af Unwire, og 700.000 daglige brugere af SL’s transportsystem har mulighed for at benytte det nye initiativ. 20.000 af dem vælger hver dag den nye, elektroniske billet, og tallet er støt stigende.

Grønnere transport
Fordelene ved det nye initiativ gælder ikke blot den bedre kundeservice. Også miljøet vinder på initiativet, forklarer Jan Truedson, ansvarlig for forretningsudvikling i SLs marketingafdeling:

”Systemet har helt klart forbedret vores kundeservice. Hvis man har en mobiltelefon, kan man altid bruge vores transportmuligheder. Desuden er løsningen god for miljøet, for hvert år sparer vores initiativ træer svarende til en lille skov − simpelthen fordi vi undgår at trykke de mange sms-billetter på papir. Og en lille skov i Sverige svarer altså til en stor skov i Danmark,” siger Jan Truedson.

Unwire overtager opgaven
Faktisk er Unwires sms-løsning ikke den første, Stockholm har haft på transportområdet. SL solgte sin første sms-billet i februar 2007, og fik dengang leveret systemet af et andet selskab. Dog valgte SL hurtigt at give opgaven videre til Unwire, som ud over at programmere systemet fra bunden, også fik til opgave at forbedre kundeservicen og salgsovervågningen i forhold til det tidligere system. Systemet kan både debitere og kreditere kunden over abonnementet, og overvågningsmulighederne af salget er forbedrede. Alt sammen noget, som er med til at lette administrationsarbejdet:

”Projektet er lykkedes fuldstændigt. Unwire har udviklet systemet fra scratch, vejledt af vores beskrivelse af, hvordan vi ville have det hele til at se ud, og vi har fået alle de funktioner, vi har bedt om. Især er administration og kundeservice blevet forbedret i forhold til det tidligere system. Desuden er systemet kompatibelt med alle vores kunders telefoner,” siger Jan Truedson.

20 mio. SEK om året
SL’s nye initiativ omsætter for omkring 20 mio. SEK årligt, men i forhold til SL’s samlede årlige omsætning på 4,5 mia. SEK er den nye betalingsmulighed stadig et ”upcoming” alternativ til den almindelige billetordning. De faste kunder køber oftest månedskort, og sms-billetten er især attraktiv for de kunder, som ikke tager toget hver dag.

Når billetten skal kontrolleres
Men kan alle og enhver så ikke bare skrive sine egne sms-billetter, når de først har købt det første eksemplar? Svaret er nej.
Når kunden via sms har sendt bud efter sin billet, modtager han/hun efterfølgende en sms-billet, der indeholder en unik kode, som altid kan verificeres af en kontrollør, når det bliver aktuelt.

Samarbejde og levering
Der er ikke mangel hos entusiasme hos SL. Unwires løsning er leveret til tiden, og systemet fungerer fejlfrit og upåklageligt:

”Unwire har leveret sit produkt på virkelig kort tid. Vi underskrev kontrakten i slutningen af juni måned 2008, og allerede i begyndelsen af oktober 2008 var systemet fuldt ud funktionelt. Alt har kørt fantastisk glat hele vejen, og samarbejdet har været en yderst behagelig oplevelse. Vi er meget tilfredse med resultatet,” siger Jan Truedson.